MÉTIER COMMUNITY MANAGER

LE METIER DE COMMUNITY MANAGER C'EST QUOI ?

Quel est le travail d'un community manager ?

L’émergence du métier de community manager s’est produite à la fin des années 2000 lorsque les réseaux sociaux ont commencé à prendre de plus en plus d’importance dans la société. Le rôle des community managers est devenu critique car les entreprises s’emparent de plus en plus des réseaux sociaux. C’est la personne physique chargée de développer et de gérer la présence d’une marque ou d’une organisation sur les réseaux sociaux et autres espaces communautaires contrôlés ou non par la marque. Souvent considéré comme un garant de notoriété, mais peut aussi jouer un rôle plus promotionnel à travers des animations et la mise en place de concours divers.

Quel est le salaire d'un community manager ?

Définir un salaire “normal” pour ce métier est particulièrement difficile car la fonction d’un community manager varie d’une entreprise à l’autre, il n’existe donc pas de fiche de poste type. Le salaire d’un community manager varie entre 19 000 et 40 000 euros par an, selon : des tâches attribuées Des années d’expérience diplôme Taille de l’entreprise (grandes entreprises internationales, ETI, TPE, PME, institutionnels) Type de contrat (CDD, CDI, Indépendant) Lieu de stage (Région parisienne vs Province) Le salaire moyen après 2 ou 3 ans d’expérience est d’environ 25 000 euros par an. Cette rémunération globale ne comprend pas tous les avantages indirects que l’entreprise peut offrir : primes cibles, tickets restaurant, frais de transport, primes, commissions, intéressement, participation, mutuelle, retraite, etc. Afin de bénéficier des évolutions salariales, il est nécessaire d’envisager un changement de « business » vers une fonction plus stratégique.)

Quel est le rôle du community manager ?

Le community manager veille à la réputation web de son entreprise à travers les réseaux sociaux, et il la garantit. La plupart des activités des community managers se font généralement sur Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, mais d’autres plateformes sociales grand public ou professionnelles peuvent également être utilisées selon le domaine d’activité. Par exemple, LinkedIn est utilisé dans l’environnement B2B et les problèmes de marque employeur. L’objectif est de fidéliser les internautes et d’en acquérir de nouveaux.

DÉFINITION COMMUNITY MANAGER

Le community management c'est quoi ?

L’industrie est étroitement liée au développement du Web 2.0 et des réseaux sociaux et continue d’évoluer aujourd’hui. Le cœur du métier réside dans l’interaction avec les internautes (animation, modération), mais les community managers peuvent exercer diverses activités selon le contexte. Pour le compte d’une marque, d’une entreprise, d’une institution ou d’une célébrité, le community manager est chargé d’animer une communauté d’internautes autour d’un centre d’intérêt commun à travers les réseaux sociaux (Youtube, Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.).

Les métiers du community management

Les community managers sont responsables de la gestion du site Web, des réseaux sociaux et du blog de l’entreprise. C’est un métier qui demande plusieurs qualités, car les community managers sont responsables de la communication entre l’entreprise et ses clients. Son objectif est de parler des entreprises, pour lesquelles les community managers scrutent le web, puis analysent les messages des internautes, et tentent de trouver un moyen d’aider le plus de monde, le plus rapidement et facilement possible et à moindre coût. Il se tient également au courant de l’entreprise et de ses décisions.

Le community manager c'est quoi ?

Un community manager est la personne chargée de développer et de gérer la présence d’une marque ou d’une organisation sur les réseaux sociaux et autres espaces communautaires contrôlés ou non par la marque.

COMPÉTENCES COMMUNITY MANAGER

  • Porte-parole égal de la marque et du client
  • Avoir une conversation avec la communauté
  • Recruter de nouveaux abonnés
  • Établir le positionnement de la marque
  • Établir une communication alignée sur la stratégie globale
  • Publier et programmer du contenu
  • Travailler en transversalité avec les décideurs
  • Mettre en place une campagne de recrutement
  • Animer pour une communauté spécifique ou une plate-forme de commerce électronique
  • Coordonner les activités physiques et numériques
Fiche métier - Community Manager (1)

QUALITÉS COMMUNITY MANAGER

  • Connaissance de la culture en ligne et des domaines d’activité
  • Compréhension des mécanismes communautaires
  • Connaissance et maîtrise des différents réseaux sociaux (et de leurs outils)
  • Engagement client, relations avec la communauté et sensibilisation au compromis
  • Solides capacités rédactionnelles, adaptables au monde des affaires
  • Connaître les grandes règles du SEO et du SMO (Social Media Optimization)
  • Comprendre les principes du marketing, du e-marketing et de la communication
  • Franchise, sang-froid constant, gestion de crise et diplomatie réactives et efficaces
  • Appréciez l’entreprise et ses valeurs, mais dites-le avec suffisamment de recul

Créativité

Curiosité

Communication

Téléchargez ci-dessous la fiche métier: COMMUNITY MANAGER

COMMENT DEVENIR COMMUNITY MANAGER ?

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> Devenir Commmunity Manager

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 Les Community Managers ont un poste à responsabilité, ce qui implique une formation allant d’un minimum Bac +3 à Bac +5 selon la mission et le profil recherché. Pour devenir Community Manager, vous devez appartenir à l’un des domaines suivants : marketing, journalisme, édition, relations publiques et réseautage. Le community management demande également une bonne culture générale. Mais dans la plupart des cas, la formation des community managers est une formation en marketing de réseau.

Pour devenir community manager sans diplôme, il faut pouvoir acquérir les mêmes compétences qu’un programme diplômant, généralement dans la durée ou par passion. Par exemple, de nombreux modérateurs de forum ayant une expertise dans un domaine particulier réussissent à devenir des gestionnaires de communauté sans aucun diplôme en marketing Internet.

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