Un Customer Success Manager (CSM) est responsable de la satisfaction des clients et de la fidélisation de la clientèle d’une entreprise.
Ses principales missions incluent la gestion de la relation client, la résolution des problèmes et des demandes, la mise en place de plans d’actions pour améliorer la satisfaction client, la collecte et l’analyse de données sur la satisfaction client, et la participation à la d’élaboration de la stratégie de l’entreprise en matière de gestion de la clientèle.