Customer success manager - Fiche Métier: rôle, missions, compétences, formation

MÉTIER Customer Success Manager

LE METIER DE Customer Success Manager C'EST QUOI ?

Quel est le rôle du Customer Success Manager ?

Un Customer Success Manager (CSM) est responsable de la satisfaction des clients et de la fidélisation de la clientèle d’une entreprise.
Ses principales missions incluent la gestion de la relation client, la résolution des problèmes et des demandes, la mise en place de plans d’actions pour améliorer la satisfaction client, la collecte et l’analyse de données sur la satisfaction client, et la participation à la d’élaboration de la stratégie de l’entreprise en matière de gestion de la clientèle.

COMPÉTENCES Customer Success Manager

Une excellente communication
Des compétences en résolution de problèmes
Une grande capacité à travailler en équipe
Une grande capacité à gérer les relations
Une bonne compréhension des besoins des clients
Une bonne connaissance des produits ou services de l’entreprise

Travail d'équipe

Connaissance & Compréhension

Communication

COMMENT DEVENIR Customer Success Manager ?

Le candidat idéal pour ce rôle a généralement un diplôme universitaire en commerce, gestion, marketing ou dans un domaine connexe. Il peut également avoir de l’expérience professionnelle dans un rôle de gestion de la clientèle similaire, et peut être titulaire d’une certification professionnelle en gestion de la clientèle. une formation en gestion de la relation client, en résolution de problèmes et en stratégie commerciale est également appréciée.